Chính sách đổi trả hàng

1. Chính sách đổi hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Th Vinasun sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây

a) Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác của Th Vinasun hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Th Vinasun hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
• Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng…)

b) Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước (Do Th Vinasun đã tiến hành nhập vật liệu và sản xuất hoặc đã nhập khẩu đúng sản phẩm theo đặt hàng của khách hàng).
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng làm ảnh hưởng đến hình thức bên ngoài của sản phẩm như làm trầy xước, móp méo, vỡ…sau khi đã kiểm tra và ký nhận hàng.

c) Quy trình và thủ tục đổi hàng:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận bảo hành của Th Vinasun (thông tin liên hệ bên dưới)
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng Th Vinasun sẽ tiến hành đổi hàng theo đúng quy định của công ty Th Vinasun và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của đơn vị sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 05 ngày được tính từ ngày Th Vinasun nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng , kèm hàng hóa. (Lưu ý: khoảng thời gian này không tính thời gian vận chuyển và giao nhận khi đã đổi hàng mới).

2. Chính sách trả hàng

• Th Vinasun chỉ chấp nhận trả hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất mà không thể khắc phục được và không có sẵn sản phẩm đổi hàng.
• Th Vinasun không chấp nhận trả lại hàng từ phía khách hàng với các lý do: lỗi từ phía người sử dụng, khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm khi đã mua.

Mọi góp ý – thắc mắc – yêu cầu đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: Lô 44, KCN Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội

Điện thoại: 0243.525 0989 – Fax: 0243.813 4350

Hotline: 098.630.1268

Email: cskh@thvinasun.vn